Websites die omgaan met gevoelige gebruikersinformatie, zoals creditcardgegevens, maken gebruik van het HTTPS-communicatieprotocol (Hypertext Transfer Protocol Secure) om de gegevens te beveiligen. Deze versleutelde gegevens zijn voor anderen moeilijker te onderscheppen en te misbruiken. Een aantal factoren kunnen echter problemen veroorzaken bij het proberen toegang te krijgen tot websites die gebruikmaken van het beveiligde protocol. Deze kunnen variëren van een onjuiste datum op uw computer tot browserextensies tot malware-interferentie.
Firewall blokkeert toegang
Aangezien beveiligde websites een andere poort gebruiken dan die van normale HTTP-sites, kan het probleem bij de firewall liggen. Als de firewall is geconfigureerd om de poort te blokkeren die wordt gebruikt door beveiligde websites, zal geen van deze worden geladen terwijl normale websites onaangetast blijven. Controleer de firewall die u gebruikt om ervoor te zorgen dat de toegang tot poort 443, de standaard HTTPS-poort, niet wordt geblokkeerd. Controleer ook uw router om er zeker van te zijn dat de toegang tot beveiligde sites niet op hardwareniveau wordt geblokkeerd.
SSL is uitgeschakeld in de browser
Om verbinding te maken met beveiligde websites, moet uw browser het SSL-beveiligingsprotocol (Secure Sockets Layer) hebben ingeschakeld. Als SSL is uitgeschakeld in uw browser, kan het voorkomen dat beveiligde sites worden geladen en wordt de foutmelding "Beveiligde verbinding mislukt" weergegeven. Controleer of SSL is ingeschakeld voor uw browser om toegang tot beveiligde websites toe te staan. De SSL-instellingen bevinden zich onder het tabblad Codering van het gedeelte Geavanceerd in de Firefox-opties en onder het tabblad Geavanceerd van het venster Internet Explorer Internet-opties.
Onjuiste computerdatum
Als de datum op uw computer onjuist is, kan dit problemen veroorzaken met de beveiligingscertificaten van bepaalde sites. Dit gebeurt als de datum op uw computer is ingesteld op een tijd voordat het beveiligingscertificaat voor de website is uitgegeven. Uw browser gebruikt de datum van uw computer om te bepalen of het beveiligingscertificaat nog geldig is. Corrigeer de datum op uw computer om fouten met verlopen certificaten van uitgevers te voorkomen die toegang tot beveiligde websites kunnen belemmeren.
Virus- of malware-infectie
Sommige soorten virussen en malware kunnen uw browserinstellingen verstoren en de toegang tot bepaalde websites blokkeren. Voer een grondige beveiligingsscan van uw computer uit om te bepalen of malware de oorzaak van het probleem is. Gebruik een gratis online virusscan van ESET, Bitdefender of Trend Micro (links in bronnen) om uw systeem te controleren. Bezoek de beveiligde websites met een andere browser op dezelfde computer om te zien of de verbindingsinstellingen van uw primaire browser zijn gewijzigd.
Browserextensie stoort
Browserextensies zijn handige plug-ins van derden die de functionaliteit van uw browser kunnen vergroten, maar die soms ook problemen kunnen veroorzaken. Een verouderde of buggy-browserextensie kan problemen veroorzaken bij het proberen toegang te krijgen tot een beveiligde website. Om dit probleem op te lossen, start u uw browser in de veilige modus en probeert u toegang te krijgen tot de geblokkeerde websites. De veilige modus schakelt meestal alle browserextensies uit, dus als dit het probleem is, moeten de beveiligde sites worden geladen. Browsers hebben allemaal verschillende methoden om de veilige modus uit te voeren; Chrome gebruikt bijvoorbeeld Nieuw incognitovenster, terwijl u in Firefox "Opnieuw opstarten met uitgeschakelde invoegtoepassingen" moet selecteren.
