Aan de basis van de beslissing om producten of diensten te kopen bij een online retailer of om u aan te melden als lid op een website, is vertrouwen een kwestie van vertrouwen. Volgens het Amerikaanse ministerie van Handel hangen de aanhoudende groei van internethandel en de duurzaamheid van een interneteconomie af van de mate waarin gebruikers erop vertrouwen dat hun persoonlijke gegevens worden beschermd. SSL-certificaten zijn een belangrijk hulpmiddel dat bedrijven gebruiken om vertrouwen bij gebruikers op te bouwen. Wanneer SSL-certificaten verlopen, worden klanten automatisch op de hoogte gebracht en lopen bedrijven het risico het vertrouwen van hun klanten te verliezen.
Vertrouwen ingetrokken
Wanneer SSL-certificaten verlopen, behouden websites de certificaten en de informatie in de certificaten. Alles wat de certificaten voor gebruikers hebben geverifieerd, is echter niet langer geldig. Hoewel de gegevens die tussen servers en clientcomputers worden uitgewisseld nog steeds worden gecodeerd, kunnen gebruikers er niet op vertrouwen dat de codering niet op de een of andere manier is aangetast. Ze kunnen niet zeggen of organisaties die beweren domeinen te bezitten de echte eigenaren zijn, en kunnen daarom niet zeker weten of een website een officiële website is of een bedrieglijke website.
Browserfout
Wanneer u een webpagina opent op een server met een verlopen SSL-certificaat - bijvoorbeeld om een betalingsproces te starten - geeft uw browser een foutmelding en dwingt u te bevestigen dat u toegang wilt tot de website. Het waarschuwt u dat het certificaat niet geldig is en ontmoedigt u om veiligheidsredenen om de website te bezoeken. Als u de fout bevestigt, houden sommige browsers een waarschuwingsbericht bij of kleuren een deel van de adresbalk rood om u aan de foutstatus te herinneren terwijl u door de website bladert. Sommige bedrijven configureren browserinstellingen om te voorkomen dat werknemers toegang krijgen tot een site met een ongeldig certificaat.
Verloren omzet
Verlopen SSL-certificaten kunnen de online verkoop negatief beïnvloeden. Volgens Symantec stopt 90 procent van de consumenten een transactie bij het ontvangen van een SSL-waarschuwing, en 72 procent verlaat de transactie volledig of gaat naar de website van een concurrent. Verlopen SSL-certificaten kunnen ook de bedrijfskosten verhogen. Het aantal telefoontjes naar de klantenservice en ondersteuning kan bijvoorbeeld enorm toenemen wanneer klanten bellen om erachter te komen waarom ze foutmeldingen krijgen.
Beschadigde reputatie
De reputatie en geloofwaardigheid van een bedrijf kan worden geschaad wanneer gebruikers een website tegenkomen met een verlopen SSL-certificaat. Aangezien klanten de website niet langer kunnen vertrouwen om een online aankoop te doen, kunnen ze zich ook afvragen of hun persoonlijke of financiële informatie het risico loopt te worden blootgesteld. Volgens een onderzoek van het Ponemon Institute beëindigt ongeveer een derde van de klanten permanent hun relatie met een bedrijf dat een inbreuk op de beveiliging van klantgegevens heeft.
