Hoewel eBay een bod als een bindende contractuele overeenkomst beschouwt, kunt u een bestelling annuleren via het Resolutiecentrum als de verkoper hiermee instemt. Het is belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met de verkoper, omdat de verkoper zes dagen nadat de veiling is gesloten een waarschuwing voor een onbetaald item tegen u kan indienen. Veel verkopers bieden volledige terugbetalingen voor eBay-veilingen en hebben geen probleem om je bestelling te annuleren voordat ze het item verzenden, omdat ze tijd en geld besparen door het meteen opnieuw aan te bieden.
Stap 1
Neem binnen twee dagen na sluiting van de veiling contact op met de verkoper. Na deze tijd kan de verkoper een zaak voor onbetaald object openen om de aanbiedingskosten te verhalen, en heb je vier dagen om het object te betalen of een waarschuwing voor een onbetaald object te ontvangen, wat kan leiden tot accountbeperkingen of opschorting. Wijs op een eBay-pagina de cursor naar 'Mijn eBay' en kies 'Aankoopgeschiedenis'. Klik op het menu 'Meer acties' naast de bestelling die je wilt annuleren en kies 'Contact opnemen met de verkoper'. Deze link brengt u naar een pagina met veelgestelde vragen.
Stap 2
Klik op 'Betalen en afrekenen' om een lijst met vragen over dit onderwerp te zien. Nadat je een onderwerp hebt gekozen en de meest voorkomende vragen hebt bekeken, geeft eBay je de mogelijkheid om de verkoper een bericht te sturen. Kies "Nee, ik wil contact opnemen met de verkoper" en klik op "Doorgaan". Leg uw reden voor het annuleren van de bestelling uit in het veld Berichttekst en klik op "Verzenden".
Stap 3
Controleer de e-mailinbox die is gekoppeld aan uw eBay-account voor een bericht van de verkoper of eBay. Na ontvangst van een bericht ter bevestiging van uw verzoek om de transactie te annuleren, verschijnt er een openstaande zaak in het Resolutiecentrum. Bekijk de case door onderaan een eBay-pagina op 'Resolutiecentrum' te klikken. U kunt ook op 'Nu reageren' klikken in de e-mail van eBay. Het Resolutiecentrum wordt geopend en de pagina Casedetails wordt weergegeven.
Stap 4
Voer een reden in voor het annuleren van de transactie in het formulier Casedetails. Deze informatie is voor de administratie van de verkoper en eBay en kan eenvoudig en kort zijn. Op dit moment heeft de verkoper al ingestemd met het annuleren van de transactie, en de zaak Resolutiecentrum is een formaliteit. Klik na het typen van een reden op 'Reactie verzenden'. Het Resolutiecentrum vereist nu actie van de verkoper om de zaak te sluiten, waardoor de transactie wordt geannuleerd.
Volg de details van de zaak in het Resolutiecentrum. Wanneer de verkoper de zaak sluit, wordt in de kolom Status het bericht 'Case is gesloten' weergegeven. Bekijk de casedetails door naast de gesloten case op "Casedetails" te klikken. Deze pagina bevat alle communicatie tussen u en de verkoper en blijft 18 maanden in het Resolutiecentrum vanaf het moment dat de zaak is geopend.
