SafeLink Wireless is een door de overheid gesubsidieerde prepaid telefoondienst voor huishoudens met een laag inkomen. De SafeLink-service wordt beheerd als een onderdeel van TracPhone en biedt een vast aantal minuten dat elke maand wordt aangevuld. Als je telefoon kapot gaat of wordt gestolen, kun je stappen ondernemen om een vervangende telefoon te krijgen en om de oude telefoon te deactiveren als deze is gestolen.
Stap 1
Bel 1-800-378-1684 en neem contact op met een medewerker van de klantenservice. Meld de laatste dag dat je de telefoon hebt gebruikt. Geef een gedetailleerde beschrijving van waar u mogelijk was toen u de telefoon verloor of hoe u denkt dat deze is gestolen. Dit helpt de telefoon te volgen via zijn GPS-systemen en mogelijk te helpen bij het herstel.
Stap 2
Geef de medewerker van de klantenservice uw accountgegevens, inclusief het serienummer dat op de activeringskaart staat die bij uw telefoon is geleverd. Als u het serienummer niet heeft, werkt de agent vanaf het telefoonnummer op uw telefoon.
Stap 3
Vraag om je bestaande nummer op je vervangende telefoon te behouden. Als uw oude telefoon niet meer werkt, maar nog wel in uw bezit is, wordt u mogelijk gevraagd deze in te leveren bij een plaatselijk kantoor voordat zij u een vervangende telefoon sturen. Wanneer u klaar bent met het telefoontje, stuurt de SafeLink-vertegenwoordiger u een e-mail met een bevestigingsnummer.
Controleer uw vervangende telefoon wanneer deze aankomt op alle onderdelen: batterij, telefoon, oplader, simkaart en activeringskaart. Bel het nummer op de kaart en activeer de telefoon met SafeLink. Als onderdeel van dit proces wordt u gevraagd om het serienummer en een code op de achterkant van de simkaart.
