Netflix is een online abonnementsvideoservice waarmee abonnees streaming films kunnen bekijken via computer, mobiel apparaat of televisie. Als u problemen ondervindt bij het bekijken van een streaming Netflix-film, zijn compatibiliteitsproblemen een van de eerste dingen die u moet onderzoeken. Andere mogelijke problemen kunnen ontstaan door oudere software, problemen met de internetverbinding en accountproblemen.
Besturingssysteem en apparaat
Netflix kan alleen worden uitgevoerd op apparaten met Netflix. Op Linux gebaseerde computersystemen kunnen Netflix niet uitvoeren vanwege problemen met Digital Rights Management (DRM). Vanaf 2011 zijn door Netflix goedgekeurde apparaten: Windows (XP, Vista en 7); Mac OS X (10.2+); Mobiele apparaten van Apple met iOSst 4.0 (iPhone, iPad, iPod Touch); spelconsoles (Sony PlayStation 3, Nintendo Wii, Sony Xbox 360); en sommige Blu-Ray dvd-spelers en zelfstandige internetmedia-apparaten (Roku).
Browser
Niet alle browsers zijn compatibel met Netflix. Netflix-video's worden niet uitgevoerd in Google Chrome, Opera of oudere versies van Internet Explorer en Firefox. Als u een niet-ondersteunde browser gebruikt, download dan de nieuwste versie van een ondersteunde browser zoals Internet Explorer, Firefox of Safari voor Mac. Als u een oudere browser gebruikt, werkt u uw browser bij naar een nieuwere versie.
Zilverlicht
Microsoft Silverlight is een browserplug-in waarmee Netflix DRM-beveiligde media van hun servers naar uw computer kan streamen. Problemen met Microsoft Silverlight kunnen ervoor zorgen dat Netflix niet correct wordt afgespeeld op uw computer. Als u een Microsoft Silverlight-probleem vermoedt, werkt u uw Silverlight-installatie bij door naar de Microsoft Silverlight-site te gaan en de nieuwste update te downloaden.
Internetverbinding
Voor het streamen van video is een breedbandinternetverbinding vereist om soepel te kunnen werken. Inbelmodems kunnen de datasnelheden die nodig zijn voor het streamen van Netflix-video niet aan. De Netflix-streamingvideoclient bepaalt automatisch de beste kwaliteit die uw internetverbinding aankan. Bij breedbandsnelheden van 1,0 Megabits per seconde (Mbps) kan streaming video worden uitgevoerd, maar het kan enige tijd duren om een geschikte buffer op te bouwen en zal niet van hoge kwaliteit zijn. Gebruik waar mogelijk een breedbandverbinding met een snelheid van 5,0 Mbps of hoger. Kies waar mogelijk voor een bekabelde internetverbinding, want bekabelde netwerkverbindingen zijn stabieler en minder gevoelig voor interferentie die een vlotte streaming kunnen belemmeren.
Apparaatlimiet
Met Netflix kunnen abonnees direct streaming video bekijken vanaf maximaal zes Netflix-apparaten, waaronder computers en mobiele apparaten. Als u probeert vanaf meer apparaten te kijken, kan dit leiden tot een fout. Dit kan worden opgelost door in te loggen op de Netflix-website, naar 'Uw account en Help' bovenaan de Netflix-website te gaan en vervolgens naar beneden te scrollen naar 'Netflix-apparaten en computers beheren'. Dit brengt u naar een pagina waar u kunt zien welke apparaten in gebruik zijn en hun laatste gebruik. Als u een zelden gebruikt apparaat deactiveert, kunt u een ander apparaat toevoegen om vanaf te kijken.
