In de Comcast-overeenkomst voor residentiële services staat dat klanten van Comcast de serviceovereenkomst op elk moment kunnen beëindigen, op voorwaarde dat er geen bestaand contract is voor een minimale serviceduur. Comcast kan de service aan klanten ook om verschillende redenen beëindigen, waaronder niet-betaling van de rekening, illegaal gebruik en problemen met betrekking tot de gezondheid en veiligheid van anderen. Comcast kan de service ook tijdelijk opschorten. De ontkoppelingsregels zijn van toepassing ongeacht of de klant of Comcast de serviceovereenkomst beëindigt.
Klantbeëindiging
Comcast-klanten kunnen de abonnementsserviceovereenkomst op drie manieren beëindigen. Een kennisgeving kan worden verzonden via e-mail, schriftelijk door een verklaring in te dienen bij het plaatselijke servicekantoor of door de klantenservice te bellen op 1-800-COMCAST. Klanten kunnen de serviceovereenkomst ook persoonlijk opzeggen bij het plaatselijke filiaal.
Stop met het gebruik van de apparatuur
Comcast verlangt van u dat u bij beëindiging van de overeenkomst direct stopt met het gebruik van de kabelapparatuur en -diensten. De apparatuur moet worden ingeleverd bij het plaatselijke kantoor.
Comcast-apparatuur retourneren
Alle Comcast-apparatuur moet worden geretourneerd binnen 10 dagen nadat de service is verbroken. De apparatuur moet in goede staat verkeren, minus normale slijtage. Retourneer de afstandsbediening en converter naar het lokale Comcast-kantoor. Als de apparatuur niet werkt, brengt Comcast u kosten in rekening voor het vervangen van de apparatuur. Volgens de Comcast-abonneeovereenkomst omvat apparatuur "alle software of downloads naar klantapparatuur of Comcast-apparatuur en alle nieuwe of gereviseerde apparatuur die door ons of onze agenten aan u is geïnstalleerd, geleverd of verhuurd, inclusief bekabeling of bedrading en gerelateerde elektronische apparaten, kabelmodems , spraakmodems, draadloze gateways/routers, CableCARD's en alle andere hardware, met uitzondering van door u bij Comcast gekochte apparatuur." Medewerkers van Comcast moeten toegang krijgen tot apparatuur voor verwijdering indien nodig. Dit wordt gepland op een door u en Comcast overeengekomen tijdstip.
Betaal de rekening
Comcast vereist dat alle kosten voor kabeldiensten volledig worden betaald tot de datum waarop de verbinding wordt verbroken. De rekening loopt door totdat de service daadwerkelijk wordt verbroken en alle apparatuur is geretourneerd. Voor verloren of nooit geretourneerde apparatuur worden kosten in rekening gebracht. Als u de service hervat nadat Comcast de service heeft stopgezet, worden er opnieuw verbindingskosten in rekening gebracht. Bij betaling na de vervaldatum worden er extra kosten aan de rekening toegevoegd. Als de rekening naar een incassobureau gaat, of als een advocaat wordt ingeschakeld voor de betaling van de rekening, brengt Comcast u deze in rekening naast het verschuldigde geld. Comcast brengt u de advocaatkosten en de kosten van het incassobureau in rekening. Als u ooit van plan bent de rekening te betwisten, moet u dit doen binnen 60 dagen na de datum van de rekening.
