Volgens Internet Retailer zullen Amerikanen in 2016 jaarlijks meer dan $ 327 miljard online uitgeven. Dat is een verwachte stijging van 45 procent ten opzichte van wat consumenten in 2012 hebben uitgegeven en een stijging van 62 procent ten opzichte van wat ze in 2011 online hebben uitgegeven. Online winkelen is big business - het is snel, gemakkelijk, gemakkelijk en betaalbaar voor consumenten. Voor ondernemers is het ook goedkoper om te beginnen in vergelijking met een fysieke winkel. Maar hoewel online retail veel voordelen biedt, zijn er ook nadelen aan het gebied.
Niet proberen alvorens te kopen
Hoewel er een overvloed aan artikelen is die zonder enige aarzeling online kunnen worden gekocht, zijn er andere artikelen, zoals kleding, schoenen, meubels en elektronische gadgets, die consumenten graag persoonlijk willen zien of uitproberen voordat ze een aankoopbeslissing nemen. In de wereld van online retail is "proberen alvorens te kopen" niet mogelijk. Online retailers hebben geprobeerd dit te compenseren door gebruikers toe te staan producten te beoordelen en door foto's en video's van het product in actie te plaatsen, maar er zijn nog steeds enkele dingen die beter persoonlijk kunnen worden gekocht of bekeken.
Wedstrijd
Omdat online detailhandel een miljardenbedrijf is met relatief lage opstartkosten - het kan slechts $ 25 per maand kosten om een website te exploiteren - beginnen sommige mensen online bedrijven met als doel snel rijk te worden. Meer online retailers vertaalt zich in meer concurrentie in de internetretailwereld. Hoewel er iets te zeggen valt over een online bedrijf dat geloofwaardig is, zoeken veel consumenten op product en niet zozeer op retailer. Dit betekent dat retailers met een onbewezen staat van dienst een deel van uw bedrijf in de competitieve internetretailwereld kunnen overnemen.
productiviteit
Als je een fysieke winkel hebt, heb je openingstijden. U kent de agenda van uw bedrijf en weet wanneer u moet werken. Het internet is echter 24/7 actief, wat betekent dat uw bedrijf altijd open is. En online bedrijven raken niet uit een fysieke winkellocatie, maar uit uw huis. Dit kan leiden tot afleiding en een daling van de productiviteit als u niet voorzichtig bent met de tijd die u aan uw bedrijf besteedt.
Geloofwaardigheid
Omdat er zoveel concurrentie is in online retail, zijn er zorgen over de geloofwaardigheid van veel van de bedrijven die actief zijn. Dat is een voordeel van het hebben van een fysieke locatie: het wekt een gevoel van vertrouwen en autoriteit op bij klanten, en het brengt uw bedrijf in een professioneler licht dan wanneer u alleen een web-only bedrijf zou zijn. Dat wil niet zeggen dat alle online-only bedrijven niet geloofwaardig zijn, maar wetende dat een bedrijf ook fysieke locaties heeft, verlaagt het eventuele rode vlaggen vanuit het oogpunt van geloofwaardigheid.
Klantenservice
Veel online bedrijven hebben webchatfuncties ingesteld om klanten te helpen met vragen terwijl ze winkelen, maar de klantenservice wordt nog steeds grotendeels bereikt via e-mail, per telefoon of per post. Hoewel dit effectief kan zijn voor sommige artikelen en vragen van klanten, is het geen partij voor de persoonlijke communicatie die u ontvangt door met een medewerker in de winkel te praten. Bedrijven met fysieke winkels kunnen persoonlijker omgaan met hun klanten. Ze kunnen demonstreren hoe een product werkt en kunnen problemen met producten oplossen terwijl ze hun acties uitleggen.
