Zoals de meeste elektronische apparaten, kan het laten vallen van een Kindle tijdelijke of permanente schade veroorzaken. Amazon adviseert verschillende stappen voor het omgaan met de problemen die dergelijke schade veroorzaakt. Als deze niet werken, moet u mogelijk een vervangend apparaat aanschaffen.
Verbinden met pc
Een goede manier om een Kindle op fysieke schade te controleren, is door hem met een USB-kabel op je computer aan te sluiten. Als het nog steeds werkt, zou je de inhoud van de Kindle moeten kunnen zien in Windows Verkenner of andere bestandsbeheersoftware die je gebruikt.
Herstarten
Als je Kindle niet kan worden ingeschakeld, kan een volledige herstart de problemen oplossen. Omdat u geen toegang hebt tot het schermmenu om de herstartoptie te kiezen, moet u een herstart forceren. Doe dit met een Kindle e-book reader door de aan/uit-knop te verschuiven en deze 20 seconden op zijn plaats te houden voordat u hem loslaat. Gebruik een horloge, klok of timer om dit te timen in plaats van te raden of te tellen. Met een Kindle Fire-tablet doet u hetzelfde, maar drukt u op de aan/uit-knop in plaats van deze te verschuiven.
Opladen en opnieuw opstarten
Als het opnieuw opstarten niet werkt, is het probleem mogelijk een bijna lege batterij in plaats van fysieke schade. Laad de Kindle op totdat deze volledig is opgeladen, wat wordt weergegeven door het oplaadlampje dat van oranje naar groen verandert; op Kindle e-Readers bevindt het lampje zich naast de aan/uit-knop, terwijl op Fire-tablets het lampje deel uitmaakt van de knop zelf. Nadat de Kindle volledig is opgeladen, start u de Kindle opnieuw door de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden of te schuiven. Als het oplaadlampje niet gaat branden, heeft de Kindle mogelijk fysieke schade.
Vervanging
Als je Kindle niet werkt nadat hij is opgeladen en opnieuw is opgestart, moet je hem mogelijk vervangen. Amazon biedt een beperkte garantie van één jaar voor Kindles. De precieze voorwaarden van de garantie zijn afhankelijk van uw model. Amazon is niet verplicht om een Kindle te vervangen of te repareren die is beschadigd door een val, maar kan ervoor kiezen om dit te doen.
Om een retourzending voor je Kindle te regelen, bel je de ondersteuningslijn van Amazon (het huidige nummer wordt vermeld op de website). U kunt ook inloggen op uw account op de Amazon-site, op "Retourneren en vervangen" klikken in het gedeelte Bestellingen van de pagina Uw account en de instructies op het scherm volgen.
Als je een nieuwe Kindle krijgt, kun je alle content die je bij Amazon hebt gekocht herstellen zodra je de nieuwe Kindle aan je Amazon-account hebt gekoppeld. Dit omvat boeken, tijdschriften, muziek en video's.
Waarschuwing
De informatie in dit artikel is van toepassing op de Kindle e-book reader, voor alle versies die tot en met oktober 2012 zijn uitgebracht. Instructies en oplossingen voor andere versies en apparaten kunnen verschillen.
