Wanneer u een e-mailbericht beantwoordt of doorstuurt voor commentaar, hangt wat u in uw uitgaande bericht ziet af van het feit of u al dan niet de voorkeur geeft aan het citeren van de originele inhoud aan de ontvanger van uw antwoord. Als u verwacht het originele bericht te zien, maar uw reactie bevat het niet, controleer dan de manier waarop u uw e-mailsoftware of webmailinterface hebt ingesteld.
Algemene voorkeuren
E-mailsoftware en webmailinterfaces bevatten voorkeuren die u kunt gebruiken om te specificeren hoe de tekst van een origineel bericht moet worden geciteerd wanneer u het beantwoordt of doorstuurt. Afhankelijk van de opties die u kiest, ziet u mogelijk niet de volledige tekst van het bericht dat u heeft ontvangen in uw reactie erop. Als u de Mail-app van Mac OS X gebruikt, kunt u deze zo instellen dat antwoorden alle, geen of slechts een deel van de berichtinhoud bevatten die u selecteert voordat u op de knop "Beantwoorden" klikt. Via de instellingen van Microsoft Outlook kunt u het oorspronkelijke bericht opnemen, uitsluiten en opmaken in antwoorden, en doorgestuurde berichten opnemen en opmaken. De webgebaseerde zakelijke e-mailinterface van Yahoo biedt een optie die schakelt om alle of geen van het originele bericht op te nemen in antwoorden en doorsturen. Met Mail van Apple en Gmail van Google kun je alle berichten in een reeks heen-en-weer-antwoorden in een chronologisch gesprek verpakken dat in één bericht wordt doorgestuurd.
Bijlage versus inline
In Microsoft Outlook of de klassieke versie van Yahoo's zakelijke webmailinterface kunt u inline tekst of bijlagen gebruiken om de tekst weer te geven van een bericht dat u doorstuurt. Inline-tekst verschijnt als een citaat in de hoofdtekst van uw doorgestuurde bericht. Wanneer u bijlagen gebruikt, verandert de originele inhoud in een apart bestand dat aan uw uitgaande bericht wordt toegevoegd. U kunt de algemene voorkeuren binnen uw e-mailopties wijzigen om een algemene wijziging in dit gedrag aan te brengen, en u kunt ook per geval opties selecteren voor individuele berichten. Microsoft Outlook verandert de originele inhoud ook in een bijlage wanneer u "Ctrl-klikt" op meer dan één item om meerdere berichten tegelijk door te sturen.
Bewerken
Wanneer u een e-mailbericht beantwoordt of doorstuurt en het als inline-inhoud in uw berichttekst weergeeft, kunt u de geciteerde inhoud selecteren, bewerken, opnieuw formatteren en verwijderen. Als u de offerte selecteert en op de "Backspace"-toets drukt, verwijdert uw e-mailsoftware of webinterface alles wat u hebt gemarkeerd. Om te voorkomen dat u per ongeluk een antwoord of doorgestuurd bericht zonder de originele inhoud verstuurt, moet u letten op wat u selecteert en op welke toetsen u drukt voordat u op de knop "Verzenden" klikt om uw antwoord door te geven.
Overwegingen
Als u reageert op een leeg bericht, bevat uw antwoord geen geciteerde inhoud omdat het oorspronkelijke bericht niets citeerbaars bevatte. Dit kan gebeuren als u per ongeluk het verkeerde bericht voor een antwoord hebt gekozen terwijl u uw e-mail haastig verwerkt. In een overvolle inbox kun je terechtkomen op het bericht boven of onder het bericht dat je wilde selecteren en een antwoord opmaken zonder de fout op te merken. Dit soort fouten wijzen erop dat u eerst moet lezen wat u verzendt voordat u het verzendt, zelfs als u denkt dat uw uitgaande bericht niets meer bevat dan routinematige inhoud.
