Voor mensen die zich een tijd vóór mobiele telefoons en tablets herinneren, kan het verbijsterend zijn om te bedenken hoe de communicatie is veranderd. In minder dan twee decennia heeft de ontwikkeling van technologie zoals draadloos internet, sms en smartphones de manier waarop mensen met elkaar communiceren enorm veranderd. Of u nu de veelheid aan nieuwe communicatieapparatuur op de markt omarmt of niet, u kunt er niet omheen dat technologie de communicatie heeft verbeterd.
Barrières overwinnen
In een wereld waar mensen steeds meer fysiek geïsoleerd raken van vrienden en familie vanwege financiën, afstand of een overvolle agenda, maakt technologie het gemakkelijker om contact te houden. In plaats van de tijd te nemen om een brief te schrijven en te mailen, kun je de basis raken met een simpele Facebook-opmerking. De kans is groot dat een aanzienlijk percentage van je vrienden, familie, collega's en kennissen op Facebook zit; vanaf oktober 2012 had de site een miljard maandelijkse actieve gebruikers. Volgens het Pew Research Center is het aantal sociale netwerken onder mensen tussen 18 en 29 jaar gestegen van negen procent in 2005 tot 92 procent in 2012. Sinds 2006 zijn de aantallen gestaag gestegen voor alle leeftijdsgroepen, waardoor het steeds gemakkelijker wordt om communiceren.
Brede toegang
Met moderne communicatietechnologie is het mogelijk om honderden mensen direct te bereiken. Met een enkele tweet of Facebook-bericht kun je de meningen van al je vrienden en volgers krijgen. Of je nu op zoek bent naar een mening over een outfit voor een eerste date of je afvraagt welk logo het beste bij je nieuwe bedrijf past, technologie stelt je in staat meningen te crowdsourcen. De reikwijdte van crowdsourcing gaat veel verder dan de persoonlijke mening. Na de verwoestende aardbeving in Haïti in 2010 werd een crowdsourcingplatform genaamd CloudFlower gebruikt om de nood-sms-berichten te vertalen die binnenkwamen van gestrande, gewonde en vastzittende burgers. Vrijwilligers en arbeiders vertaalden de berichten en gaven nauwkeurige locatie-informatie. Hierdoor waren hulpverleners en hulpverleners beter in staat prioriteiten te stellen en te reageren op noodoproepen. Vóór de wijdverbreide beschikbaarheid van internet zou een dergelijke taak onmogelijk zijn geweest in zo'n korte tijd en met zo'n nauwkeurigheid.
Faciliteren van persoonlijk contact
Met communicatietechnologie kunt u de inhoud en kwaliteit van persoonlijk contact verbeteren. Mobiele telefoons, sms-berichten en e-mail maken het gemakkelijk en snel om vergaderingen te regelen, zelfs op het laatste moment. U hoeft niet thuis te zitten wachten tot de telefoon gaat of u hoeft zich geen zorgen te maken dat u een oproep mist - met een enkele sms kunt u een vriend in de buurt vinden en een afspraak maken. Als je eenmaal op dezelfde plek bent, kun je je meteen met serieuze zaken bezighouden in plaats van tijd te verspillen aan de alledaagse details van het dagelijks leven. Hoewel sommigen zich misschien zorgen maken dat sms'en de feitelijke communicatie overneemt, bleek uit een onderzoek van het Pew Research Center dat het gebruik van sms-berichten en telefoontjes is afgenomen onder volwassen gebruikers. Het gemiddelde aantal dagelijkse sms-berichten en telefoontjes bleef tussen 2010 en 2012 gelijk. Het Pew Internet & American Life Project meldde dat ongeveer 85 procent van de Amerikaanse volwassenen in december 2012 een mobiele telefoon had.
Klantenservice
In een tijdperk waarin tijd geld is, helpt technologie bedrijven om de communicatie met klanten te verbeteren en de klantenservicekosten te verlagen. In de meeste gevallen hoeven klanten niet langer naar een winkel te gaan of uren in de wacht te staan om een antwoord op een vraag of klacht te krijgen. In plaats daarvan kunnen ze een e-mail sturen, een online database doorzoeken of instant messages uitwisselen met een medewerker. Volgens het tijdschrift Inc. helpt technologie zoals software voor klantrelatiebeheer ook bij gegevensbeheer en analyse, zodat bedrijven van elke omvang hun communicatieaanpak kunnen aanpassen. Social media-technologie is vooral nuttig voor klantenservice, zowel voor ondernemers als voor consumenten. Wanneer een klant een vraag of klacht plaatst op de Facebook-pagina of Twitter-account van een bedrijf, kan de juiste medewerker snel reageren. Beide partijen besparen tijd en geld bij lange telefoongesprekken en andere online gebruikers kunnen het gesprek in realtime zien. De zichtbaarheid en transparantie van sociale media zetten een bedrijf onder druk om de responstijd en communicatiestijl te verbeteren, wat de klantervaring verbetert.
