Het kopen van items op iTunes is bedoeld als een eenvoudig, pijnloos proces. U klikt op het gewenste item, tikt op de knop "Kopen" en dat item wordt automatisch toegevoegd aan uw muziekcollectie. Helaas werken software en internet niet altijd zoals gehoopt, en af en toe kan het gebeuren dat je een voltooide aankoop hebt en geen nummer. In deze gevallen is het oplossen van het probleem meestal vrij eenvoudig.
De herstart
Elke keer dat u problemen ondervindt met iTunes of een gedownload item, moet de eerste stap voor probleemoplossing het opnieuw opstarten van de software samen met uw computer zijn. Soms kunnen downloads vastlopen of processen beschadigd raken, en een snelle herstart is de gemakkelijkste manier om de spinnenwebben op te ruimen. iTunes synchroniseert uw aankopen automatisch wanneer u de software opnieuw opstart, dus dit is misschien alles wat u hoeft te doen om het door u gekochte nummer te krijgen.
Gekochte bestanden downloaden
Ongeacht of het nummer is gedownload, als de aankoop doorgaat, moet dit worden weergegeven in uw iTunes-account. U kunt elke iTunes-aankoop op elk moment downloaden en opnieuw downloaden. Schakel eerst "Toon iTunes in de cloud-aankopen" in het menu iTunes-voorkeuren onder het tabblad Store in en log vervolgens in op uw Apple ID in iTunes. Klik vervolgens op het tabblad "Muziek" in uw iTunes-bibliotheek, zoek het nummer dat u zojuist hebt gekocht en klik op het downloadpictogram om het downloaden te hervatten.
Controleren op beschikbare downloads
U kunt ook in de iTunes Store "Controleren op beschikbare downloads" kiezen. U wordt gevraagd om u aan te melden bij iTunes. Klik vervolgens op 'Downloads controleren', gevolgd door 'Hervatten' of 'Alles hervatten'.
De iTunes-cloud
iTunes maakt gebruik van cloudtechnologie om uw aankopen op meerdere apparaten bij te houden. Met andere woorden, als je een nummer koopt op je iPod, iPad of in iTunes, zullen alle apparaten die aan je Apple ID zijn gekoppeld (en met iCloud ingeschakeld) het nieuwe nummer automatisch ontvangen. Zolang je aankoop doorgaat, zou de muziek die je koopt automatisch moeten verschijnen op elk apparaat dat je gebruikt met je gedeelde Apple ID. De technologie is niet perfect en er doen zich af en toe problemen voor.
Hulp krijgen
Apple biedt een breed scala aan ondersteuningsopties als u het downloaden van een gekocht nummer niet kunt voltooien. De officiële website van het bedrijf heeft een uitgebreide kennisbank met vragen en antwoorden met betrekking tot iTunes en bijbehorende apparaten, waarvan vele helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen. Bovendien kunt u het ondersteuningsteam direct e-mailen na het invullen van een korte vragenlijst over de aard van uw probleem. Ten slotte heb je de mogelijkheid om een lokale Apple Store te bezoeken en het probleem rechtstreeks naar het "Genius"-ondersteuningsteam van het bedrijf te brengen.
