Paypal en "Oeps!" gaan niet goed samen. Uw geld is waarschijnlijk al van uw rekening af, aangezien transacties onmiddellijk plaatsvinden. De kans is groot dat u de transactie kunt annuleren als het door u ingevoerde e-mailadres niet aan een Paypal-account is gekoppeld. Anders moet je misschien door een aantal hoepels springen om je geld terug te krijgen.
Annuleer de betaling of krijg een terugbetaling
Stap 1
Zoek de vermelding voor de betaling op in uw rekeningoverzicht. Als de betaling meer dan zeven dagen geleden is gedaan, klikt u op 'Geschiedenis' bovenaan de pagina om transacties van de afgelopen 30 dagen weer te geven. Als de betaling meer dan 30 dagen geleden is gedaan, gebruikt u de opties naast uw accountsaldo om de juiste periode weer te geven.
Stap 2
Controleer de kolom "Bestelstatus/Acties" voor de betaling. Als u een link ziet met de tekst 'Annuleren', klikt u erop en vervolgens op 'Betaling annuleren' om de betaling te stoppen.
Stap 3
Klik op "Details" als de betaling al is verwerkt om de naam te zien van de persoon of het bedrijf dat het geld heeft ontvangen, samen met het e-mailadres.
Neem contact op met de persoon of het bedrijf en vraag om de betaling terug te storten.
Indienen van een geschil
Stap 1
Klik op "Resolutiecentrum" bovenaan de pagina om een geschil in te dienen als de ontvanger het geld niet teruggeeft. Klik op de knop 'Een transactie betwisten' en selecteer vervolgens 'Ik heb een probleem met een artikel dat ik heb gekocht'. Klik op "Doorgaan" wanneer u klaar bent.
Stap 2
Voer de transactie-ID in van de betaling die u betwist. U kunt de transactie-ID vinden door op de knop "Transactie-ID zoeken" te klikken en de betaling in uw accountgeschiedenis te zoeken. Klik op de transactie-ID die overeenkomt met de foutieve betaling. Klik op "Doorgaan" wanneer u klaar bent.
Stap 3
Selecteer 'Ik heb mijn item niet ontvangen' en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
Stap 4
Selecteer een van de itemcategorieën - Paypal biedt geen specifieke categorie voor fouten - en typ vervolgens een kort bericht waarin u uw fout uitlegt. Paypal zal dit bericht doorsturen naar de persoon die uw betaling heeft ontvangen en de andere persoon de kans geven om te reageren. U en de andere persoon kunnen berichten uitwisselen via het Resolutiecentrum.
Escaleer het geschil tot een claim als de andere partij het geld niet teruggeeft. Je hebt 20 dagen vanaf het moment dat je het geschil opent om een Paypal-claim in te dienen. Nadat u de claim heeft ingediend, beoordeelt Paypal alle berichten die via het Resolutiecentrum zijn verzonden en neemt een beslissing over uw claim. Als Paypal in uw voordeel beslist, wordt het geld teruggestort op uw rekening.
