Als u niet kunt antwoorden op e-mailberichten van de Outlook Web Access-portal, komt dit waarschijnlijk omdat u niet de juiste plug-ins in uw browser hebt ingeschakeld. Outlook Web Access vereist ActiveX-besturingselementen om de "Opstellen"-functie uit te voeren en u kunt geen e-mail beantwoorden in uw browser, tenzij u uw instellingen aanpast. Conflicterende add-ons en gebruikersaccountrechten kunnen ook de oorzaak zijn.
ActiveX
ActiveX-besturingselementen zijn kleine, downloadbare programma's die een functie op een website beheren. Wanneer u een website laadt die ActiveX-besturingselementen gebruikt, vraagt deze uw toestemming om de software op uw computer te installeren. Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij de Outlook Web Access-portal, accepteert u het ActiveX-besturingselement zodat u alle functies van de site kunt gebruiken.
ActiveX-besturingselementen aanpassen
Als de ActiveX-instelling niet is geladen, verschijnt er een "X"-pictogram in het gebied "Opstellen" van het antwoordscherm. U kunt de ActiveX-instellingen aanpassen via het menu "Internetopties" in Internet Explorer. Klik op "Aangepast niveau" op het tabblad "Beveiliging" om de ActiveX-opties in de browser te bekijken. Nadat u ervoor heeft gezorgd dat alle ActiveX-opties zijn ingeschakeld, zodat de benodigde plug-ins voor de Outlook Web Access-portal kunnen worden gedownload, sluit u de browser. Meld u weer aan bij de Outlook Web Access-portal en accepteer eventuele ActiveX-prompts die verschijnen.
Add-ons
Add-ons die in uw browser zijn geïnstalleerd, kunnen conflicteren met bepaalde websites en kunnen voorkomen dat u op e-mailberichten reageert. Selecteer in het menu "Extra", "Invoegtoepassingen beheren" om alle invoegtoepassingen die u gebruikt uit te schakelen en sluit vervolgens uw browser. Start het opnieuw, ga naar de Outlook Web Access-portal en meld u aan bij uw account. Als u berichten kunt beantwoorden, schakelt u de add-ons een voor een weer in en laadt u het account opnieuw nadat elke is ingeschakeld. Als u er een inschakelt, kunt u geen antwoord opstellen, die add-on conflicteert met Outlook Web Access en u kunt deze verwijderen.
Rechten
Als uw exemplaar van Outlook zich op een Exchange Server bevindt, zijn er speciale machtigingen die de beheerder kan in- of uitschakelen om uw account te beheren. Als u ActiveX-besturingselementen hebt ingeschakeld en al uw plug-ins compatibel zijn met de Outlook Web Access-portal, neem dan contact op met uw beheerder. Mogelijk moet hij de machtigingen die aan uw gebruikersaccount zijn gekoppeld, aanpassen, zodat u berichten vanuit een browser kunt beantwoorden.
