Microsoft kan een Windows Live Mail-account om een aantal redenen blokkeren, waaronder vermoedelijke frauduleuze activiteiten, te vaak een onjuist wachtwoord invoeren of een probleem aan de kant van Microsoft. Nadat u uw accountgegevens hebt geverifieerd door gebruik te maken van het geautomatiseerde accountherstel van Microsoft of door met de klantenondersteuning te praten, moet Microsoft het account ontgrendelen. Er gaat geen e-mail verloren als uw account is vergrendeld.
Ontgrendel uw Windows Live-account
Als uw Windows Live-account is geblokkeerd vanwege vermoedelijke frauduleuze activiteiten, logt u in met uw huidige gebruikersnaam en wachtwoord en volgt u de aanwijzingen op het scherm om de account te deblokkeren. Als uw account is vergrendeld omdat u uw wachtwoord een aantal keer onjuist hebt ingevoerd, klikt u op "Geen toegang tot uw account?" link vanuit het inlogscherm. U moet uw e-mailadres invoeren en de weergegeven verificatiecode typen om door te gaan. Als u een mobiele telefoon heeft, kunt u ervoor kiezen dat Microsoft u een code op het apparaat stuurt om in te voeren waarmee uw account wordt ontgrendeld.
Andere ontgrendelingsopties
Als u geen toegang heeft tot een mobiele telefoon of het nummer in uw account, kunt u een formulier invullen om te verifiëren dat het account van u is. Het formulier vraagt om uw naam, geboortedatum, land, beveiligingsvragen, wachtwoorden die u in het verleden hebt gebruikt, onderwerpen van recent verzonden e-mails, mapnamen die u heeft aangemaakt en de factuurgegevens in het bestand. Vul zoveel mogelijk informatie in en klik op "Verzenden" onderaan het scherm. Als u de informatie correct hebt ingevoerd, reageert Microsoft binnen 24 uur met instructies om het account te ontgrendelen.
