Uw DSL-modem meldt mogelijk dat deze is aangesloten, maar u hebt geen toegang tot internet. Dat betekent dat de modem met succes een verbinding met uw ISP tot stand heeft gebracht, maar dat iets uw toegang blokkeert. De fout hiervoor kan op meerdere plaatsen liggen, zoals uw computer of thuisnetwerk. Afhankelijk van de locatie van het probleem kunt u het mogelijk zelf oplossen.
Activeer datum
Soms, wanneer u zich abonneert op een DSL-provider, stuurt deze u de apparatuur van tevoren. Dit bespaart u en het bedrijf de moeite om een monteur langs te laten komen om de installatie uit te voeren. Het is echter mogelijk dat u nog steeds geen verbinding kunt krijgen vanwege uw activeringsdatum. Uw ISP heeft u mogelijk een datum en tijd gegeven waarop uw service actief moet zijn. Mogelijk heeft u geen verbinding omdat uw dienst nog niet is geactiveerd door uw ISP. Neem contact met hen op of kijk in je contract of overeenkomst voor een activatiedatum en -tijdstip.
Netwerk uitrusting
Als u uw DSL-verbinding hebt gedeeld met meerdere computers en apparaten met behulp van een netwerkapparaat zoals een router of hub, kan dat verbindingsproblemen veroorzaken. Ook al meldt uw modem dat het een verbinding heeft, die verbinding kan zijn verbroken op uw netwerkapparaat. Probeer zowel de modem als de router of hub uit te schakelen door ze elk 15 tot 30 seconden los te koppelen of uit te schakelen en ze vervolgens weer aan te zetten, eerst de modem en daarna de router zodra de modem volledig operationeel is (alle normale lampjes branden , bijvoorbeeld). Als dit niet werkt, omzeil je je router of hub volledig en sluit je de modem rechtstreeks aan op een computer. Als dit werkt, moet u mogelijk nieuwe netwerkapparatuur aanschaffen. Neem contact op met uw provider om het probleem op te lossen.
Thuisnetwerk
Controleer uw computer of computers om er zeker van te zijn dat de netwerkverbindingen nog steeds actief zijn. Ze moeten mogelijk worden gerepareerd of ingeschakeld. Klik op "Start", "Configuratiescherm", "Netwerk en internet", "Netwerkcentrum" en "Adapterinstellingen wijzigen". Het venster toont vervolgens uw huidige netwerkapparaten. Als uw apparaat wordt vermeld als 'Uitgeschakeld', klikt u met de rechtermuisknop en klikt u op 'Inschakelen'. Als het apparaat aangeeft dat het nog steeds is ingeschakeld, klikt u er met de rechtermuisknop op en klikt u vervolgens op 'Diagnose stellen'. Laat het de verbinding herstellen of volg de stappen die het voorstelt om vervolgens te doen.
Andere mogelijkheden
Controleer al uw ethernetkabels. Als er een zijn losgeraakt uit hun stopcontacten, kan dat de oorzaak zijn van uw verbindingsverlies. Sluit alle losse of losgekoppelde kabels weer aan op hun poorten. Controleer nogmaals of de accountgegevens die u hebt ingevoerd om toegang te krijgen tot de service actueel zijn en of uw account is betaald. Als de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist zijn, of als u bent vergeten de rekening te betalen, is uw account mogelijk geblokkeerd. Neem contact op met de klantenservice van uw ISP als u problemen blijft ondervinden.
