In een hoogtechnologische en snel evoluerende wereld en werkplek, spelen technologische systemen en apparaten een belangrijke rol bij het bepalen hoe informatie wordt beheerd. Informatietechnologie - algemeen toegepast om de reeks machines en telecommunicatienetwerken te beschrijven die worden gebruikt om gegevens over te dragen en te manipuleren - wordt veel gebruikt in het bedrijfsleven om de productiviteit te verhogen door procesverbetering, productinnovatie en vaardigheden van nieuwe werknemers. Het implementeren van nieuwe informatietechnologie in een bedrijf is niet zonder risico's, maar als het op de juiste manier wordt toegepast, kan het een aanzienlijk positief effect hebben op de productiviteit.
Procesverbetering
Systemen zoals diensten voor digitale bestandsoverdracht, e-mail en bellen via internet dienen om de gegevensoverdracht en communicatie te versnellen en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Om bijvoorbeeld e-mail te gebruiken: bedrijven kunnen binnen enkele seconden gegevens overdragen en berichten naar leveranciers en klanten sturen met een klik op de knop, in tegenstelling tot systemen zoals traditionele post en persoonlijke communicatie die langere reistijden en grotere investeringen vergen. Op het gebied van communicatie zijn de productiviteitsvoordelen van IT-implementatie tweeledig: zowel de tijd die nodig is om toegang te krijgen tot of gegevens over te dragen, als de productiviteit van investeringen in communicatie te verhogen door lagere kosten.
Product innovatie
In een markt die wordt gevormd door technologie, hebben consumenten de neiging om informatie over producten te vinden en aankopen te doen via IT-platforms zoals onlinewinkelsites, naast het eisen van bepaalde technologische kenmerken van de producten die ze kopen. Een consument die op zoek is naar een digitale camera, kan bijvoorbeeld worden verleid door functies zoals het online delen van foto's of opslag in het product. Omdat deze digitale add-ons doorgaans een lagere prijs hebben dan fysieke extra's, maar toch het consumentengedrag kunnen beïnvloeden, kunnen investeringen op deze gebieden zeer winstgevend zijn.
Vaardigheden van werknemers
Informatietechnologie kan de interactie van klanten met klantenondersteuningsdiensten vereenvoudigen. Online help- en supportchatdiensten brengen bijvoorbeeld een enorme hoeveelheid doorzoekbare informatie binnen handbereik van de consument, waardoor de kans kleiner wordt dat een klant telefonisch met een vertegenwoordiger moet spreken om een probleem op te lossen. Hierdoor kunnen werknemers via efficiëntere platforms met klanten communiceren. Het resultaat is een verhoging van de productiviteit in arbeidsuren terwijl de klanttevredenheid hoog blijft.
Potentiële risico's
IT-implementatie kan een waardevol hulpmiddel zijn om de productiviteit op de werkplek te verhogen, maar zonder een zorgvuldige selectie van de juiste technologieën voor een specifieke branche en uitgebreide training van werknemers, kan het ook dienen om de productiviteit, winstgevendheid en werknemerstevredenheid te verminderen. Tussen nieuwe apparaten en netwerkdiensten kunnen IT-systemen vaak een aanzienlijke bedrijfsinvestering zijn, waardoor de winst daalt als ze zichzelf niet terugbetalen gedurende hun levensduur. Het rendement op de investering zal afhangen van de vraag of de geïmplementeerde technologieën geschikt zijn voor de behoeften van een bepaald bedrijf en hoe bereid de werknemers zijn om ze te gebruiken.
