Het Better Business Bureau is een eeuw oud, met een geschiedenis van het behandelen van klachten van klanten en het rapporteren over hoe bedrijven op die klachten reageren. Bedrijven worden om twee redenen op de BBB-website vermeld: ofwel omdat ze zijn geaccrediteerd en op de website staan, ofwel omdat klanten beoordelingen hebben achtergelaten op de BBB-website.
Geen beoordelingen
U kunt beoordelingen voor bedrijven vinden op de BBB-website, zelfs als het bedrijf niet heeft betaald voor accreditatie. Als een bedrijf helemaal niet op de website wordt weergegeven, betekent dit dat er geen klanten beoordelingen hebben achtergelaten - goed of slecht. Dit betekent niet dat het bedrijf niet geldig is. Het kan gewoon betekenen dat klanten hun beoordelingen op andere websites hebben achtergelaten.
Geweigerd om mee te doen
Hoewel de BBB zeker een manier is om een bedrijf als gerenommeerd te beschouwen, is de service aanzienlijk minder relevant in het internettijdperk. Voordat het internet algemeen werd gebruikt, behandelde de BBB miljoenen klachten van klanten, een aantal dat vanaf 2012 is gedaald tot minder dan een miljoen. Veel klanten en bedrijfseigenaren zijn van mening dat de BBB niet relevant is in de moderne tijd, en anderen merken dat hun vertrouwen geschud wordt door berichten over vals spel in BBB-vestigingen.
Vervallen of in afwachting van lidmaatschap
Het kan enkele weken duren voordat een nieuw bedrijf op de BBB-website verschijnt. Het lidmaatschap van de BBB kost een paar honderd dollar en duurt een paar weken. Het vereist ook intensieve controles van de BBB om vast te stellen dat het bedrijf geen oplichterij is. Een andere mogelijkheid is dat het bedrijf lid was van de BBB, maar ervoor heeft gekozen het lidmaatschap niet te verlengen. Als een bedrijf zijn BBB-accreditatie niet als een voordeel beschouwt, kunnen de eigenaren ervoor kiezen om de verlenging van het lidmaatschap over te slaan.
Concurrenten
De BBB is een van de meer vertrouwde diensten bij het bepalen van de bedrijfsvaliditeit vanwege de processen die betrokken zijn bij accreditatie; een professional moet het bedrijf beoordelen en het als authentiek beschouwen voordat het bedrijf kan worden geverifieerd op de BBB-website. Online websites zoals Google Local-, Yelp- en Facebook-beoordelingen bieden echter op gebruikers gebaseerde beoordelingen voor een bedrijf. Hoewel deze sites praktische en nuttige informatie over een bedrijf kunnen bieden, moet u zich bewust zijn van de valkuilen: elke enkele ontevreden persoon kan een beoordeling scheeftrekken en alles schrijven wat hij maar wil; aan de andere kant kan een vriend of familielid een gloeiende aanbeveling schrijven die niet gebaseerd is op werkelijke ervaring. Kies sites met het hoogste aantal individuele beoordelingen om ervoor te zorgen dat u een realistisch beoordelingsgemiddelde krijgt.
