Iedereen die een kabelbox heeft gebruikt, heeft deze waarschijnlijk meer dan eens moeten resetten. Een reset is het eerste dat een vertegenwoordiger van de technische ondersteuning u zal laten doen om eventuele problemen met uw box op te lossen, en met een goede reden: een reset kan vaak veel van de meest voorkomende technische problemen oplossen die verband houden met kabelboxen. Als een box echter ernstige storingen vertoont, kunt u problemen ondervinden bij het resetten. Probeer in dit geval verschillende andere stappen voor probleemoplossing.
Handmatig uitschakelen
Als u probeert uw kabelbox te resetten met de aan/uit-knop op uw afstandsbediening, probeer dan de kabelbox uit te schakelen met de aan/uit-knop op het voorpaneel van de box. Dit lijkt misschien een voor de hand liggende stap, maar een verlies van communicatie tussen uw afstandsbediening en uw box is een vaker voorkomende technische fout dan u zou denken, en veel klanten concluderen ten onrechte dat hun box niet kan worden gereset terwijl het probleem eigenlijk is dat de stroom uitvalt commando communiceert niet van de afstandsbediening naar de box. Als de knop op het voorpaneel de box echter nog steeds niet uitschakelt, is er verdere probleemoplossing vereist.
Voorpaneel resetten
Afhankelijk van het merk en model van de kabelbox die u gebruikt, kan een reset op het voorpaneel met een combinatie van knoppen een alternatieve optie zijn om de box te resetten. Kabeldozen van het merk Scientific Atlanta kunnen bijvoorbeeld worden gereset door de knoppen "volume omhoog", "volume omlaag" en "info" tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat de doos wordt uitgeschakeld. Andere soorten vakken kunnen worden gereset met behulp van verschillende knopcombinaties; raadpleeg de documentatie van de doos als u niet zeker weet welke knopvolgorde u voor uw doos moet gebruiken.
Powercycle
Als u de volgorde van de toetsen waarmee u uw kabelbox reset niet kunt bepalen of als de frontpaneelbox er niet in slaagt de box te resetten, is een powercycle de volgende logische stap. Een powercycle houdt in dat u het netsnoer 30 seconden lang uit de achterkant van de kabelbox of uit het stopcontact haalt. Sluit het netsnoer na 30 seconden weer aan en vink het vakje aan om te zien of het volledig is gereset.
Contact opnemen met uw provider
Als de box op dit moment nog steeds niet wordt gereset, is er iets ernstig mis mee. De kast zal naar alle waarschijnlijkheid vervangen moeten worden. Het is echter handig om eerst contact op te nemen met de technische ondersteuningsafdeling van uw kabelaanbieder. Vertegenwoordigers van technische ondersteuning kunnen "harde reset"- of "koude herstart"-signalen naar uw box sturen die de box tot een reset dwingen. Als de doos moet worden vervangen, kan de vertegenwoordiger van de technische ondersteuning een werkorder instellen om een technicus de doos te laten vervangen of uw andere opties bekijken om de doos te laten vervangen.
