De telefoon is een krachtig zakelijk hulpmiddel en kleine bedrijven, grotere bedrijven en liefdadigheidsinstellingen gebruiken het allemaal in hun voordeel. Telemarketing is het proces waarbij producten worden verkocht of technische ondersteuning wordt geboden aan huidige en potentiële klanten. Bedrijven gebruiken inkomende of uitgaande telemarketing, of beide. Beide soorten telemarketing hebben voordelen voor een bedrijf.
Belangrijkste verschillen
Bij inbound telemarketing belt een klant naar het celcentrum. Een klant leest bijvoorbeeld een advertentie voor een nieuw product en belt een inkomende telemarketeer om meer informatie op te vragen. Met uitgaande telemarketing bellen callcenters rechtstreeks potentiële klanten. Een kabelbedrijf zal zijn huidige klanten bellen om reclame te maken voor een nieuwe actie. Het kabelbedrijf kan ook niet-klanten ongevraagd bellen om te proberen meer omzet te behalen.
Functies voor inkomende telemarketing
Een inkomende telemarketeer accepteert inkomende oproepen van huidige en potentiële klanten. De telemarketeer registreert de naam en informatie van de persoon die belt en leest vaak schriftelijke aanwijzingen over lopende aanbiedingen of producten. Sommige inkomende telemarketeers proberen nieuwe producten aan klanten te verkopen, zoals een upgrade van het marketingplan van een mobiele telefoonmaatschappij voor klanten die om andere redenen bellen. Andere inkomende telemarketeers behandelen klachten en helpen klanten met problemen, terwijl ze ook nieuwe producten proberen te verkopen.
Uitgaande Telemarketing Functierollen
Uitgaande telemarketeers bellen huidige en voormalige klanten, of potentiële klanten ongevraagd bellen vanuit een telefoonlijst. Meestal belt een uitgaande telemarketeer een klant ongevraagd en probeert een product te verkopen of een donatie voor een goed doel te vragen door een script te lezen dat door zijn bedrijf of liefdadigheidsorganisatie is verstrekt. Een uitgaande telemarketeer beantwoordt ook vragen van klanten over producten of diensten en legt de verkoop vast in een computerprogramma. Een uitgaande telemarketeer voor een direct mail-catalogusbedrijf kan bijvoorbeeld voormalige klanten bellen en nieuwe producten promoten om meer omzet te genereren.
Andere Overwegingen
Inkomende en uitgaande telemarketeers hebben te maken met een breed scala aan klanten en moeten klachten en andere problemen behandelen. Verschillende bedrijven eisen ook dat telemarketeers elke maand een bepaald percentage producten verkopen, ook wel een verkoopquotum genoemd. Hoewel veel klanten een telemarketinggesprek professioneel zullen afhandelen, zullen sommige klanten geïrriteerd of zelfs agressief worden. Inkomende en uitgaande telemarketeers moeten weten hoe ze met deze situaties om moeten gaan en toch aan hun verkoopquota moeten voldoen.
