Wanneer u een artikel op internet koopt, verwacht u dat het aankomt zoals beschreven door de verkoper, maar dit gebeurt niet altijd op deze manier. Als je een artikel ontvangt dat heel anders is dan geadverteerd of als het helemaal nooit aankomt, ben je opgelicht. Niemand houdt ervan om misbruikt te worden, dus het is belangrijk om onmiddellijk actie te ondernemen om te proberen een terugbetaling te krijgen en te voorkomen dat de verkoper in de toekomst meer onschuldige slachtoffers oplicht.
E-mail de verkoper en vraag een terugbetaling aan. Leg uit dat je je artikel nooit hebt ontvangen of dat het heel anders was dan de beschrijving. Geef uw bestelnummer en alle andere informatie die u nodig heeft om uw aankoop te identificeren. Hoewel je misschien van streek bent, doe je best om kalm te blijven en te voorkomen dat je emotioneel wordt.
Neem contact op met de site waarop het item is geadverteerd. Het bedrijf heeft mogelijk een eigen oplossingsproces om uw geld terug te krijgen. Het is ook belangrijk dat het bedrijf op de hoogte is van de situatie om te proberen te voorkomen dat de verkoper in de toekomst van meer klanten profiteert.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of PayPal als u met een van deze methoden heeft betaald. Mogelijk kunt u een geschil indienen tegen de verkoper, waardoor het bedrijf een onderzoek gaat instellen naar het incident. Met PayPal kunt u een geschil escaleren tot een claim als het probleem niet kan worden opgelost, waarbij beide partijen zich aan het bedrijf presenteren en een panel kiest welke partij de juiste is.
Dien een klacht in bij het Better Business Bureau. U moet contactgegevens van uzelf en het bedrijf verstrekken, het geschil specifiek specificeren en de organisatie instrueren over het type resultaat dat u hoopt te ontvangen. De organisatie zal proberen te bemiddelen in de situatie door te proberen in contact te komen met de koper om jullie samen te helpen om tot overeenstemming te komen.
Neem contact op met uw lokale politie en de autoriteiten in het gebied waar de koper woont, als u weet waar dat is. U moet zowel uw contactgegevens verstrekken als die van het bedrijf waarvan u dacht dat het u heeft opgelicht. Verwacht een rapport te geven waarin de specifieke details van de transactie worden uitgelegd en waarom u denkt dat u het slachtoffer bent geworden. Presenteer alle andere relevante informatie die u heeft om uw standpunt te ondersteunen. Ze kunnen misschien niets doen, maar als u aangifte doet, kan het helpen om in de toekomst een grotere zaak tegen de persoon op te bouwen, aangezien u waarschijnlijk niet het enige slachtoffer bent.
Breng een rechtszaak aan tegen de verkoper bij de rechtbank voor kleine vorderingen. U kunt dit waarschijnlijk niet doen tenzij de persoon zich in uw regio bevindt. Normaal gesproken mag u een claim indienen voor bedragen tussen $ 3.000 en $ 10.000, maar de limieten verschillen per staat. Breng bewijs mee, zoals advertenties die het product ten onrechte promoten of e-mails van de verkoper om uw zaak te ondersteunen. In de meeste staten kun je jezelf vertegenwoordigen in een rechtbank voor kleine vorderingen, maar een select aantal landen vereisen dat je een advocaat hebt, wat het proces minder kosteneffectief maakt.
Tips
Bekijk het beleid van een website om te zien wat het bedrijf doet als zich een probleem voordoet voordat u een aankoop doet.
