Wanneer uw iPhone vastloopt op het Apple-logo, kan dit een eenvoudig probleem zijn dat kan worden opgelost door uw apparaat op te laden of opnieuw in te stellen; het kan echter ook wijzen op een ernstiger probleem dat moet worden hersteld of zelfs vervangen. Bij het oplossen van problemen met uw apparaat, begint u met de meest elementaire stappen en gaat u verder met de meer geavanceerde stappen.
Uw iPhone opladen en laten rusten
Wanneer de batterij van uw iPhone bijna leeg is, kan uw iPhone bevroren lijken op het Apple-logo voordat hij wordt uitgeschakeld. Bovendien, als de lading te laag is, blijft de telefoon op het Apple-logo staan totdat deze voldoende is opgeladen om in te schakelen. Controleer of de batterij van uw telefoon is opgeladen voordat u doorgaat met het oplossen van problemen met het apparaat. Als het scherm vast lijkt te zitten aan het Apple-logo, probeer dan het apparaat uit en weer in te schakelen door de "slaap/waak-knop" ingedrukt te houden. Als uw telefoon na het opnieuw inschakelen vastloopt op het Apple-logo, moet u het apparaat hard resetten door tegelijkertijd de knoppen "home" en "sleep/wake" ingedrukt te houden totdat uw telefoon wordt uitgeschakeld. Schakel de telefoon weer in en controleer of het probleem is opgelost.
Je iPhone herstellen
Als je iPhone blijft hangen op het Apple-logo, volledig is opgeladen en je een harde reset hebt geprobeerd, moet je mogelijk je apparaat herstellen via iTunes. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van iTunes gebruikt en dat uw computer de nieuwste versie van iOS gebruikt door "Software-update" uit te voeren onder het "Apple"-menu op een Macintosh of door "Apple Software Update" uit te voeren in de "Start " menu op een Windows-computer. Start iTunes en sluit uw iPhone aan op uw computer. Klik op je iPhone onder 'Apparaten' en selecteer het menu 'Samenvatting'. Klik op "Herstellen" en druk op de knop "Herstellen" in het pop-upvenster. Houd er rekening mee dat als u een grote hoeveelheid media, met name foto's, op uw apparaat hebt opgeslagen, het herstelproces enkele uren kan duren.
Fouten bij het herstellen van uw iPhone
Soms mislukt een iPhone-herstel en geeft iTunes een foutmelding weer. Als dit gebeurt, kan de iPhone vast blijven zitten op het Apple-logo met een balkstatusbalk eronder. In deze gevallen moet u uw iPhone loskoppelen en alle randapparatuur loskoppelen, behalve uw muis en toetsenbord; dit omvat printers, USB-hubs, scanners en andere externe apparaten. U moet ook de instellingen van uw firewall en beveiligingssoftware controleren, omdat deze toepassingen de verbinding tussen de iTunes-toepassing en Apple kunnen vertragen of blokkeren. Als u de instellingen van deze toepassingen niet kunt aanpassen, schakelt u deze toepassingen tijdelijk uit. Probeer uw iPhone opnieuw te herstellen.
Aanvullende stappen voor probleemoplossing
Als de vorige stappen mislukken, probeer dan uit te loggen bij uw gebruikersaccount en probeer uw iPhone te herstellen vanaf een ander gebruikersaccount. Als dit niet werkt, probeer dan de iTunes-software opnieuw te installeren. Om de software opnieuw op een Macintosh-computer te installeren, verwijdert u de toepassing door deze naar de prullenbak te slepen en vervolgens de Apple Mobile Device-kernel en -pakketten te verwijderen. Als u een Windows-computer gebruikt, moet u in volgorde iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour en Apple Application Support verwijderen voordat u iTunes opnieuw installeert. Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, kunt u proberen uw iPhone te herstellen vanuit de modus Device Firmware Update (DFU).
DFU-modus openen
Als u hebt geprobeerd uw iPhone te herstellen en deze niet meer reageert, kunt u proberen de telefoon in de modus Device Firmware Update (DFU) te zetten en deze vervolgens te herstellen. De DFU-modus verhelpt geen problemen met de internetverbinding tussen uw computer en de server van Apple, maar stelt u wel in staat de firmware opnieuw te installeren. Schakel uw iPhone uit en sluit deze aan op uw computer. Houd tegelijkertijd de "sleep/wake"- en "home"-knoppen precies acht tot tien seconden ingedrukt en laat vervolgens de "sleep/wake"-knop los, maar blijf de "home"-knop vijf seconden ingedrukt houden voordat u deze loslaat. Het iPhone-scherm moet zwart blijven en u kunt opnieuw proberen uw telefoon te herstellen via iTunes. Als de DFU-modus mislukt of als u de DFU-modus niet kunt openen, kunt u overwegen uw telefoon naar Apple te brengen voor reparatie.
Je iPhone repareren
Apple-winkels en erkende Apple serviceproviders kunnen problemen met uw iPhone oplossen om te bepalen of deze kan worden gerepareerd of moet worden vervangen. U kunt ook telefonisch contact opnemen met de technische ondersteuning om een vervanging aan te vragen. Als je iPhone nog steeds onder de beperkte garantie of het AppleCare Protection Plan valt, kun je kosteloos een reparatie of vervanging krijgen. De reparatie- of vervangingskosten buiten de garantie bedragen $ 199 voor de iPhone 4S en $ 149 voor alle eerdere modellen, vanaf september 2012. Als u telefonisch om vervanging vraagt, worden er ook $ 6,95 verzendkosten in rekening gebracht, tenzij uw telefoon gedekt is door het AppleCare Protection Plan.
