Kaspersky beschouwt zichzelf als een van de sterkste antivirussoftwareprogramma's die er zijn, maar als u de automatische database-updates van Kaspersky niet kunt downloaden, kunt u uw computer niet beschermen tegen bedreigingen zoals virussen en schadelijke software. Dit kan een neerwaartse spiraal zijn, aangezien een verouderde database uw computer kwetsbaarder maakt voor aanvallen van nieuwe virussen of malware, waardoor u mogelijk geen nieuwe updates van Kaspersky kunt downloaden. Een verlopen abonnement is een veelvoorkomende oorzaak, maar kijk ook naar je internetverbinding en mogelijke softwareconflicten.
Internetverbinding
Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar als uw computer niet is verbonden met internet, heeft Kaspersky niet de toegang die het nodig heeft om de nieuwste updates uit zijn online database te downloaden. Zorg ervoor dat uw internetrouter, modem of draadloze kaart correct is geïnstalleerd en ingeschakeld. Klik op het icoon van twee computers rechtsonder in je scherm. Uw computer zal u vertellen of u momenteel bent verbonden met een netwerk. Als u niet verbonden bent, klikt u op de link "Verbinden of verbreken" onderaan het pop-upvenster. Kies een netwerk om verbinding mee te maken en druk op de knop "Verbinden".
Verlopen abonnement
Wanneer u Kaspersky aanschaft, wordt uw computer gedurende een bepaalde periode beschermd, variërend van één tot drie jaar, afhankelijk van uw abonnement. Zodra uw abonnement is verlopen, wordt uw computer nog steeds beschermd tegen alle virussen en schadelijke softwareprogramma's die eerder door Kaspersky zijn gedownload, maar het downloaden van nieuwe updates wordt geblokkeerd totdat u uw abonnement verlengt.
Incompatibele software
Verschillende programma's en software die op uw computer worden uitgevoerd, kunnen het vermogen van Kaspersky om automatisch de antivirusdatabase bij te werken, verstoren. Wanneer u bijvoorbeeld Kaspersky op uw computer installeert, schakelt het automatisch alle reeds geïnstalleerde Microsoft Windows-firewalls uit en gebruikt het zijn eigen firewalls. Als de Windows-firewall echter per ongeluk wordt ingeschakeld, zal deze in conflict komen met de Kaspersky-firewall en ervoor zorgen dat u uw updates niet ontvangt. Andere beveiligingsprogramma's zoals McAfee of Norton Anti-virus conflicteren ook met Kaspersky en moeten worden uitgeschakeld of van uw computer worden verwijderd.
Virussen en malware
Van alle mogelijke redenen waarom u uw Kaspersky-updates niet kunt krijgen, zijn virussen en malware de gevaarlijkste. Virussen en kwaadaardige software kunnen uw computersysteem kapen. In sommige gevallen kunnen ze alleen maar onhandig zijn, pop-ups op uw scherm produceren of u doorverwijzen naar websites van derden zonder uw toestemming. In andere gevallen kunnen virussen en malware - zoals Win 7, XP en Vista Anti-Virus 2011 - u echter geen toegang tot internet geven of zelfs uw bestaande beveiligingssoftware uitschakelen. Download een beveiligingsscan van derden zoals ComboFix of Malwarebytes en sla deze op uw computer op. Start vervolgens de computer opnieuw op en druk op "F8" totdat u een opstartmenu ziet en selecteer "Veilige modus". Voer de beveiligingsscan uit om het virus of de malware van uw systeem te identificeren, in quarantaine te plaatsen en te verwijderen. Start ten slotte uw computer opnieuw op in de standaardmodus en download uw database-updates van Kaspersky.
Kaspersky-ondersteuning
Wanneer u zich abonneert op Kaspersky, krijgt u niet alleen antivirus- en malwarebescherming, maar krijgt u ook gratis klantenondersteuning. Bezoek de technische ondersteuningssite van Kaspersky (link in bronnen) om live te chatten met een specialist om problemen met specifieke virussen of malware op te lossen. Uw Kaspersky-vertegenwoordiger kan u via e-mail updates sturen om specifieke problemen aan te pakken.
