Als u denkt dat uw Yahoo-account is gehackt, bent u niet de enige. Gedurende enkele maanden in 2013 werden duizenden Yahoo-gebruikers het doelwit van phishing-e-mails die hackers toegang gaven tot hun accounts. Yahoo verklaarde dat de kwetsbaarheid die het probleem veroorzaakte, was verholpen, maar voor veel gebruikers blijft het probleem bestaan. Als u de controle over uw account bent kwijtgeraakt of merkt dat verdachte e-mails vanaf uw adres worden verzonden, is hacking een waarschijnlijke oorzaak. Yahoo moedigt gebruikers aan om gecompromitteerde accounts te melden aan het beveiligingsteam.
Stap 1
Navigeer naar de Yahoo "Hoe kunnen we u helpen?" bladzijde.
Stap 2
Selecteer "Yahoo-account" in het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer vervolgens "Gehackte accounts" in het volgende menu.
Stap 3
Kies uw probleem in het subcategoriemenu. Problemen zijn onder meer 'Spam wordt verzonden vanaf mijn account', 'Ik krijg een bericht met een ongeldig wachtwoord' en 'Kan mijn geheime vraag niet verifiëren'.
Stap 4
Voeg meer details over het probleem toe in het vak dat verschijnt. Merk op hoe u wilt dat het Yahoo-ondersteuningsteam u helpt.
Stap 5
Klik op 'Invoeren'. Yahoo zal enkele mogelijke oplossingen weergeven in het gedeelte Snelle antwoorden. Als deze antwoorden u niet helpen, klikt u op 'E-mail een ondersteuningsmedewerker'.
Stap 6
Typ een beschrijving van het probleem in het veld Gedetailleerde beschrijving. Geef hier geen persoonlijke informatie op, zoals uw Yahoo-wachtwoord, burgerservicenummer of rijbewijsnummer.
Stap 7
Voer de Yahoo-ID in van de persoon die uw account heeft gehackt, als u deze weet. Als u dat niet doet, voert u 'niet bekend' in.
Stap 8
Voer de Yahoo ID in die is gehackt en voer vervolgens een ander e-mailadres in waarop Yahoo contact met u kan opnemen.
Stap 9
Vul de rest van de gevraagde informatie in, zoals je volledige naam, geboortedatum en postcode.
Stap 10
Geef een van uw beveiligingsvragen en het antwoord op. Als je je vraag niet meer weet, ga dan naar de Password Helper-pagina. Selecteer 'Ik heb een probleem met mijn wachtwoord'. Voer uw Yahoo-ID in en selecteer 'Gebruik mijn beveiligingsvragen'. Kopieer de vraag die verschijnt en plak deze in het vak Beveiligingsvraag op het e-mailformulier voor klantenondersteuning.
Klik op 'Verzenden'. Yahoo zal het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.
